Concept: deze tekst wordt nog juridisch nagekeken en is nog niet definitief.

Algemene voorwaarden Lobbyrate

1. Wie zijn we

Lobbyrate is een handelsnaam van [ONDERNEMING], [RECHTSVORM], met zetel in [ADRES], ondernemingsnummer [ONDERNEMINGSNUMMER], btw [BTW-NUMMER], e-mail [E-MAIL] ("Lobbyrate", "wij").

2. Toepassing

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachtbevestigingen en diensten van Lobbyrate. Ze zijn bedoeld voor ondernemingen (B2B), niet voor consumenten. 2.2 Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij ze schriftelijk aanvaarden. 2.3 Bij tegenstrijdigheid gaat de ondertekende offerte of opdrachtbevestiging voor op deze voorwaarden.

3. Diensten

3.1 Direct Booking Check: een eenmalige analyse van de online verkoop van directe boekingen van de klant, op basis van publiek zichtbare informatie en de toegang die de klant geeft, met een schriftelijk rapport. 3.2 Direct Booking Fix: het eenmalig uitvoeren of coördineren van de aanpassingen die in de offerte staan. 3.3 Direct Booking Ops: een maandelijkse opvolgingsdienst zoals omschreven in de offerte. 3.4 Wij leveren een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Wij garanderen geen bepaald aantal boekingen, posities in zoekmachines of vermeldingen door Google, boekingsplatformen of AI-diensten. Die hangen af van derden en van beslissingen van de klant (prijsbeleid, boekingsmodule).

4. Offerte en totstandkoming

4.1 Offertes zijn 30 dagen geldig. 4.2 De overeenkomst komt tot stand door ondertekening of elektronische aanvaarding van de offerte, of door betaling van de factuur voor de Check.

5. Medewerking van de klant

5.1 De klant geeft tijdig de nodige informatie en toegang, bijvoorbeeld tot de website, Google Business Profile, Google Hotel Center, analytics en de boekingsmodule, waar mogelijk via gebruikersrechten op naam van Lobbyrate en niet via het delen van wachtwoorden. 5.2 Alle accounts blijven eigendom van en op naam van de klant. 5.3 De klant blijft verantwoordelijk voor zijn prijsbeleid, de inhoud van zijn website en zijn contracten met boekingsplatformen en softwareleveranciers. Aanpassingen die gevolgen hebben voor de prijzen of contracten van de klant voeren wij pas uit na schriftelijke goedkeuring. 5.4 Bij vertraging door gebrek aan medewerking schuiven de termijnen op.

6. Prijzen en betaling

6.1 Alle prijzen zijn in euro, exclusief btw. 6.2 De Check en de Fix worden vooraf gefactureerd, tenzij in de offerte anders staat. Ops wordt maandelijks vooraf gefactureerd. 6.3 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. [Belgische klanten ontvangen facturen via Peppol.] 6.4 Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege de wettelijke interest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten volgens die wet. [Spaanse variant: Ley 3/2004.] Wij mogen de dienstverlening opschorten tot de betaling binnen is.

7. Duur en opzegging

7.1 De Check en de Fix eindigen bij oplevering. 7.2 Ops loopt per kalendermaand en is maandelijks opzegbaar per e-mail, ten laatste 7 dagen voor het einde van de lopende maand. De lopende maand wordt niet terugbetaald. 7.3 Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij een ernstige tekortkoming die niet binnen 15 dagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld.

8. Oplevering en klachten

8.1 Klachten over een geleverde dienst meldt de klant schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 dagen na oplevering. Daarna geldt de dienst als aanvaard. 8.2 Bij een gegronde klacht verbeteren of herdoen wij het betrokken deel kosteloos. Lukt dat niet, dan betalen wij het deel van de prijs terug dat op dat onderdeel betrekking heeft.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betrokken opdracht betaalde. Voor Ops is dat het bedrag van de laatste 3 maanden. 9.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet, verloren boekingen, reputatieschade of sancties van platformen, noch voor wijzigingen of storingen bij derden (Google, boekingsplatformen, boekingsmodules, hostingbedrijven). 9.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bedrog of zware fout, en niet voor zover de wet ze verbiedt.

10. Intellectuele eigendom

10.1 Na volledige betaling krijgt de klant een niet-exclusief, onbeperkt gebruiksrecht op de rapporten en op de teksten en code die specifiek voor hem gemaakt zijn. 10.2 Onze methodes, checklists, scripts en sjablonen blijven van Lobbyrate. 10.3 Beeldmateriaal van de klant blijft van de klant. Wij gebruiken het alleen voor de opdracht. 10.4 Wij gebruiken de naam of resultaten van de klant alleen als referentie of casestudy met zijn voorafgaande schriftelijke toestemming.

11. Vertrouwelijkheid

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie (zoals boekingscijfers, prijzen en contracten) geheim. Die verplichting loopt tot 2 jaar na het einde van de overeenkomst.

12. Persoonsgegevens

12.1 Voor zover wij bij de opdracht persoonsgegevens verwerken in opdracht van de klant (bijvoorbeeld reviewteksten of analytics), sluiten partijen de verwerkersovereenkomst van Lobbyrate. 12.2 Onze eigen verwerkingen staan in onze privacyverklaring.

13. Gebruik van automatisering en AI

Wij gebruiken software en AI-hulpmiddelen voor analyse en eerste versies van rapporten en teksten. Elk resultaat wordt voor oplevering door een mens nagekeken. Teksten die in naam van de klant gepubliceerd worden, zoals antwoorden op reviews, publiceren wij alleen na goedkeuring van de klant.

14. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht, waaronder storingen bij derden waarop zij geen invloed heeft.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de ondernemingsrechtbank van [RECHTBANK]. [Spaanse variant: Spaans recht, rechtbanken van [STAD].]